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破損理賠問題
※注意，因為國際運輸的特殊性，在貨物運輸的途中也會發生貨物全件或一部分丟失的情況，貨物運輸途中破損的事情也是常有發生。除了EMS和航空線路因為是全程空運，時效較快，包裹出現破損丟失的概率較低（不包括人為因素），SAL是航空和陸運混發，中轉和運輸時間相對EMS較長，可能會出現問題。海運是全程陸運加海上運輸，在途時間更長，更容易出現問題。因此食品、液體類、易碎品、精密電子、電器產品、等都不適合海運。
未購買保險包裹以及購買了日本郵局保險的包裹，破損丟失正常處理理賠流程如下：
一、日本國內
當您的包裹到達倉庫
1.倉庫簽收時如發現包裹內容物有損壞，將直接拒收，退回賣家。此種情況賣家一般會郵箱聯系您處理包裹問題。
2.如果包裹到達時外箱完好，倉庫打包發貨時發現內容物出現破損，我司會第一時間聯系用戶告知相關情況，并協助進行相關的退換貨處理。如退換貨產生日本國內運費，需要買家自行與賣家協商運費相關事宜
二、日本→中國
當您的包裹從日本倉庫出庫后，包裹將交由日本郵局發往中國國內，包裹到達國內后將繼續由中國郵局負責完成配送。我司作為轉運公司并不參與配送流程，包裹的保險服務也是由郵局提供，因此對于在此過程中包裹產生的丟失、破損等相關問題，我司不承擔任何直接責任，但可以協助用戶向日本郵局提交理賠申請。
A.包裹丟失
1.包裹超過各線路的正常配送時效，仍然沒有顯示到達國內（EMS＞7天，航空＞15天，經濟航空SAL＞30天，海運＞3個月）。此種情況請將您的國際快遞單號連同包裹的問題描述發送郵件到投訴理賠郵箱mail@daikei-tenso.com ，核實內容后我司會第一時間向日本郵局提交調查申請，郵局回復時效為1-6個月左右。
2.包裹到達國內后一直沒有下一步狀態更新。此種情況請先撥打中國郵政客服電話11183咨詢投訴。如交涉無果，可委托我司通過日本郵政進行查詢。
注：包裹到達國內后出現問題時，日本郵局調查也是先向中國郵局問詢，并且時間較長，此種情況請先直接聯系國內郵局處理。如果國內郵局以無法查到包裹現在狀態，需要寄件方查詢等理由推諉，建議到國家郵政局申訴網站http://sswz.spb.gov.cn/進行投訴。
B.包裹破損、內容物缺失
※請注意：不管包裹外包裝是否看似完好，請務必本人當場開箱驗貨后簽收包裹，如果沒有當場開箱驗收，簽收后發現包裹內物品破損、缺失等問題造成郵局不開證明而無法理賠的情況，我司將不承擔任何責任，請您理解。
1.包裹外包裝完好，內部商品缺失
請首先確認包裹是否有二次開封的痕跡（特別是箱子底部），并稱重確認包裹重量有無問題。
①若包裹重量和出庫重量一致，請先聯系在線客服確認是否有包裹漏發
②若包裹重量與出庫重量有偏差，說明包裹在運輸過程中出現問題，需要中國郵局開具相關證明并需要用戶提供相關資料，我司將協助用戶向日本郵局提交理賠申請。（需要的相關證明材料請見下文【投訴理賠所需材料】）
2.包裹外包裝破損、包裹內物品有丟失、損壞。
①如果是單個物品的包裹內商品出現破損，請您直接拒收該包裹。包裹會直接退回日本郵局處。退回日本郵局后我司將直接和郵局在現場確認包裹破損、內容物破損丟失狀態，直接向郵局提出理賠申請。此種情況需要您提供破損或丟失商品在購物網站的訂單截圖（截圖需能體現破損商品明細，購買價值，收貨地址和快遞單號等重要信息），并將以上資料發送到破損理賠郵箱mail@daikei-tenso.com 。如果您的包裹購買了保險，將按照保險價值賠付；如果沒有購買保險，賠付的價值將參考申報價值并由郵局確定，一般無法全額賠付。因此高價值的物品還請如實申報并購買全額保險。賠付時間一般為1-3個月左右。
②如果是包裹內部分物品丟失、破損，或包裹您已簽收無法退回，此種情況需要中國郵局開具相關。證明并需要用戶提供相關材料，我司將協助用戶向日本郵局提交理賠申請。
3.理賠申請需要的相關證明材料
①郵局CN24記錄單：如果包裹在到達中國境內的時候就出現破損，郵局會開具CN24記錄單，收件人需要核實記錄單上記錄的破損、缺失情況是否與實際一致。如不一致，請及時讓郵局重新修改提供。
②郵局驗單：如果郵局無法提供CN24的記錄單，只能提供地方郵局的包裹驗單，則證明包裹是在中國境內的運輸過程中出現破損等問題，此時收件人在和郵局確認驗單問題描述時請詳細填寫包裹問題，若問題描述不清可能造成無法理賠。
③.破損包裹運單號、國際運輸單號，破損包裹運單照片（必須清晰，只需要面單部分）
④破損或丟失商品在購物網站的訂單截圖（截圖需能體現具體破損商品明細，購買價值，收貨地址和快遞單號等重要信息）
⑤破損商品照片（收貨時包裹外箱破損具體照片，包裹內箱照片，破損商品的細節圖片）
請將以上資料發送到破損理賠郵箱mail@daikei-tenso.com
※請注意：在您提交全部資料后，我司將會對您的資料進行整理，并填寫調查申請向日本郵局提出索賠，同時因為國際包裹理賠的特殊性，牽扯到兩個國家的郵局，雙方會對事件進行多次協商確認，通常需要花費1-6月或更久的時間，還請您耐心等待。理賠結果確定之后，我司客服會主動和您聯系告知理賠結果。未選擇我司加固服務的用戶還請確認賣家給您發貨的包裹能達到郵局的包裝要求，如果不符合出現破損等情況郵局有可能以包裝不完全的理由拒絕理賠申請。
4.不接收索賠受理的情況
另對于以下情況的包裹或貨物破損我司不接收索賠受理：
①發貨時未選擇加固服務的液體商品、易碎品、奶粉等 （因為包裹運輸過程中的不可控性，即使加固后依然有可能會有破損情況發生，因此不建議購買液體等易碎制品）
②包裹外箱完好，里面物品缺失(源自萬國郵政法規)：包裹發貨時未選擇核對清點或拍照掃描查驗貨物的服務，收到包裹后包裹外箱完好，但包裹內物品缺失，倉庫核實后也沒有漏發的情況。此時還請和賣家確認是否漏發
①發貨時未選擇加固服務的液體商品、易碎品、奶粉等 （因為包裹運輸過程中的不可控性，即使加固后依然有可能會有破損情況發生，因此不建議購買液體等易碎制品）
②包裹外箱完好，里面物品缺失(源自萬國郵政法規)：包裹發貨時未選擇核對清點或拍照掃描查驗貨物的服務，收到包裹后包裹外箱完好，但包裹內物品缺失，倉庫核實后也沒有漏發的情況。此時還請和賣家確認是否漏發
附：國際小包保險費表
國際小包是指：航空件、SAL件、海運件三種轉運方式。
以上三種運輸方式如未購買保險服務，賠償金額將由如下重量范圍而定。
5.其它理賠類問題
①包裹里面只有一個大件物品（電飯煲、相機等），收到貨簽收時候發現里面物品破損，如何處理？
因為只有一件物品且價值較高，出現破損也無法使用，建議顧客直接將包裹退回日本，不要簽收。需要郵局開CN24的相關破損證明。并且拍攝包裹破損的照片留證提供給我們。包裹到達日本后，我司直接與郵局確認包裹破損情況，向郵局申請賠付。
②包裹內有多件物品，收到后發現里面貨物大部分丟失/破損/污染等無法正常使用，如何處理？
由于物品大部分出現破損或者丟失，損失較高，建議顧客直接將包裹退回日本，不要簽收。需要郵局開CN24的相關破損證明。并且拍攝包裹破損的照片留證提供給我們。包裹到達日本后，我司直接與郵局確認包裹破損情況，向郵局申請賠付。
③包裹內有多件物品，收到時發現里面有1樣物品丟失（或很少幾樣），如何處理？
如果包裹內只有單個物品丟失或者很少幾個物品丟失，并且價值不高，可以在讓郵局開具相關破損證明后簽收包裹。如要整個包裹退回，第一、理賠時間較久，第二、賠償只會賠付丟失或破損的物品，會耽誤您其他的物品使用。第三、如果整個包裹退回確認完后，還需發貨給您，會產生運費。為您的綜合情況考慮，建議您還是先簽收，破損或丟失的物品走理賠程序。
④包裹內物品出現破損丟失的情況，顧客不想把整個包裹退回，想保留完好的物品，只想將破損的物品退回，是否可以？
郵局一般不會同意只退包裹的部分，要不然整個包裹退回，要不然整個包裹簽收。這種情況需要您自己和郵局協商。
⑤丟失的包裹會賠付運費嗎？
整個包裹退回的情況默認申請全損理賠，會賠付運費。簽收的物品或單個物品破損丟失申請理賠則無法賠付運費。
⑥申請理賠需要多久時間？
因為國際包裹理賠的特殊性，雙方的郵局會對事件進行多次協商確認，通常需要花費1-6月，還請您耐心等待。理賠結果確定之后，我司客服會主動和您聯系告知理賠結果。
5.其它理賠類問題
①包裹里面只有一個大件物品（電飯煲、相機等），收到貨簽收時候發現里面物品破損，如何處理？
因為只有一件物品且價值較高，出現破損也無法使用，建議顧客直接將包裹退回日本，不要簽收。需要郵局開CN24的相關破損證明。并且拍攝包裹破損的照片留證提供給我們。包裹到達日本后，我司直接與郵局確認包裹破損情況，向郵局申請賠付。
②包裹內有多件物品，收到后發現里面貨物大部分丟失/破損/污染等無法正常使用，如何處理？
由于物品大部分出現破損或者丟失，損失較高，建議顧客直接將包裹退回日本，不要簽收。需要郵局開CN24的相關破損證明。并且拍攝包裹破損的照片留證提供給我們。包裹到達日本后，我司直接與郵局確認包裹破損情況，向郵局申請賠付。
③包裹內有多件物品，收到時發現里面有1樣物品丟失（或很少幾樣），如何處理？
如果包裹內只有單個物品丟失或者很少幾個物品丟失，并且價值不高，可以在讓郵局開具相關破損證明后簽收包裹。如要整個包裹退回，第一、理賠時間較久，第二、賠償只會賠付丟失或破損的物品，會耽誤您其他的物品使用。第三、如果整個包裹退回確認完后，還需發貨給您，會產生運費。為您的綜合情況考慮，建議您還是先簽收，破損或丟失的物品走理賠程序。
④包裹內物品出現破損丟失的情況，顧客不想把整個包裹退回，想保留完好的物品，只想將破損的物品退回，是否可以？
郵局一般不會同意只退包裹的部分，要不然整個包裹退回，要不然整個包裹簽收。這種情況需要您自己和郵局協商。
⑤丟失的包裹會賠付運費嗎？
整個包裹退回的情況默認申請全損理賠，會賠付運費。簽收的物品或單個物品破損丟失申請理賠則無法賠付運費。
⑥申請理賠需要多久時間？
因為國際包裹理賠的特殊性，雙方的郵局會對事件進行多次協商確認，通常需要花費1-6月，還請您耐心等待。理賠結果確定之后，我司客服會主動和您聯系告知理賠結果。
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